顧客リサーチ(ペルソナ設定)
hatsumi0911
ハイヤーセールス
フロント講座に来てくれた方や、
既にリストの方に個別相談を実施することで
自分の商品に興味がある人を見極めることができます。
また、意外な悩みを聞き出せることもあります。
募集の際お約束したお悩みの相談を聞く
すぐに回答できるところは回答するが
本質的な問題解決になっていないことを
認識してもらう
もし、そのお悩みがこの先もずっと続くとどうですか?
逆に解決したらどんな気持ちですか?
を想像して答えてもらう
ここは大切なポイントです!
先に、継続講座のご案内になるのですが
続きを聞かれますか?
もし、ご興味がなければここで終了していただいても構いません。と
お客様に選択をしていただく
すでに作成済みの商品説明用スライドを用いて
丁寧に商品の説明を行う
もし、考えたいといわれた場合は
本日中or24時間以内でご返答いただきたい旨を伝える
※内容はご自身の商品に合わせて変更してください
あなたが提供しようとしている商品は
お客様のお悩みを解決できますか?
お客様を幸せにできますか?
もし、それでYESと答えることができるなら
売ることは愛だということを思い出してください。
私のお客さんは主婦が多くて…
お子さんがいらっしゃるからお金がなくて…
となぜかお客様のお財布を勝手に心配して
貧乏認定してしまう人がいますが
皆さんが提供する価格帯であろう20万円~80万円程度のお金は
意外と誰でもどうにか払える金額です。
人はその悩みが深ければいくらであろうが
受講したいと考えます。
その人にとってその価値があるからです。
それを決めるのは売る側でなくお客様です。
あくまで、セールスはご提案ですので
相手のお財布を心配して売らないのは
とても失礼なことだと心得ましょう。